事件基本情况
就在前几天, 不少买东西的人在网上骂街, 还找那个12315打电话吐槽说伊利家里孩子喝的奶粉出了质量问题, 大家就叫这个事儿为“伊利婴儿奶粉事件”, 市场监管那边也已经听到风声了, 按规矩开始查这事儿的前前后后, 在最终答案出来之前, 大家如果家里有喝合格批次的奶, 放心继续喝就行, 如果你运气不好买到了出事的那一批次, 那就先别扔, 留着当样品, 乖乖等上面给说法。
官方核查与处理机制
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百零八条的规定, 县级以上的食品安全监管部门在接收到食品安全事故的报告之后, 应该马上联合其他的有关部门一起去进行核实工作, 并且还要对涉及到问题的食品采取像查封、扣押这样的控制措施。具体的流程内容如下所示:
1. 受理与立案: 市场监管总局或者属地市场监管局在接到投诉或者舆情之后, 会在二十四个小时之内启动核查程序。在此期间，需要调取涉事批次的出厂检验报告、留样复检结果以及生产记录。
2. 抽样检验: 这一步骤要求由那些具备了CMA或者CNAS这样一些资认证资质, 并且是处于独立地位的第三方检测专业机构来亲自出手, 它们需要针对那些被留存起来的样品, 以及跟这些留样属于同一个生产批次、目前在仓库里储存着的产品, 去开展涵盖所有项目指标的全面检查, 并且在检查的过程中要把目光紧紧聚焦在蛋白质具体含量是多少, 还有其他各类营养成分的具体情况, 是否有重金属这个有害元素的存在, 以及微生物的数量和种类状况, 还有有没有发现法律明确禁止的非法添加物这若干个关键方面上面。
3. 结果通报就是, 检验出来的结果已经通过国家市场监督管理总局的官方网站, 还有那个叫做”食品安全抽样检验信息平台“的系统, 向全社会公开地发布了, 消费者是完全可以拿着产品上的批号码去进行查询操作。
4. 后续处置是这样的。要是确认出现了不合格的情况, 就会依法责令相关企业进行产品召回, 并且把产品下架停售。如果这种行为涉嫌违法, 就会移交给部门处理, 或者依法追究其刑事责任。要是检测结果是合格的, 就会同步对外公开说明情况, 以此来澄清事实。
相关法规与标准依据
我们必须遵守《食品安全法》第三十四条的规定, 也就是说, 我们绝对不可以去经营那些属于食品安全相关产品的物品, 这些物品包括已经变得腐坏和变质了的, 也包括油脂出现了酸败情况的, 还有发生了霉变并且长出了虫子的, 或者是混有了异物的, 再或者是掺假掺杂了其他东西的, 以及感官性状呈现出异常状态的。
GB 10765-2010《食品安全国家标准 婴幼儿配方乳粉》, 这个标准规定了婴儿配方食品里面的营养成分, 要有最低的限量和最高的限量, 还有对标签标识的要求。
根据《食品安全法实施条例》里面的第六十二条的规定, 搞食品的人得把那个食品安全追溯体系给建起来, 好让那些食物都能被找到来历。
消费者在判断产品是否符合合规要求时, 应当以国家市场监管总局所公布的抽检通报, 以及企业自身公开发布的批次检验报告作为主要依据, 不应当将单一自媒体的具体表述当作唯一的判定标准。
消费者应对要点
1. 核实批号: 要去查看产品包装外壳上面标明的生产批号是多少, 生产日期是哪一天, 以及保质期还有多久, 然后把这些信息拿出来, 跟官方通报里面说到的那些批次进行比对看看是不是一样。
2. 保留证据, 你可以拿着购买凭证, 像是小票或者电子订单都行, 同时也不要丢弃产品实物以及它的外包装。把这些东西都存好, 当作是将来投诉或者索赔的依据。
3. 观察与就医: 如果婴幼儿在吃了这些东西以后, 身体出现了不正常情况, 比如说老是拉肚子、吐个不停, 或者身上起了红疹子等等, 这个时候, 一定要赶紧去医院看病, 并且保留好医生开的诊断证明之类的记录。与此同时, 还要向当地的管市场的部门去报告这件事。
4. 理性获取信息: 要把国家市场监管总局以及省级市场监管局官网和“12315”平台发布的那些通报, 都当作是权威的信息来源, 然后呢, 千万别基于那些没有被验证过的网络信息, 就去做那种慌慌张张的处理动作。
投诉与维权渠道
全国12315平台, 你可以在浏览器里输入那个网址去访问就是, https://www.12315.cn这个链接, 它能够在线提交你的投诉内容, 你可以上传相应的证据材料, 市场监管部门会在规定时间内给出答复。
属地市场监管热线: 大家可以拨打12315这个数字, 或者拨打12345这个市民服务热线。
民事索赔: 根据《食品安全法》第一百四十八条的相关规定, 要是消费者因为吃到了不符合安全标准的食品而受了损害, 那么他就可以要求对方支付赔偿金。这个赔偿金的金额, 要么是食品价款的十倍, 要么是损失的三倍。如果在计算之后, 得出的赔偿金数值不够一千元, 那么就按照一千元来计算和支付。
当遇到法律援助这个事务的时候, 假如个人存在着经济上比较困难的状况, 那么就可以往当地的那个司法行政部门去进行申请, 以便能够获得免费的法律援助服务。
上面提到的那些消息是按照当下还在生效的那些法律以及法规来整理的, 至于具体到一个具体的案例会怎么处理, 那就要以监管部门最终做出的认定为基准了。
