永康市流动人口管理局这边受理群众投诉的渠道总共是有四条的, 它们包括现场窗口投诉, 还有电话投诉, 再有就是网络投诉, 以及信函投诉, 这些各个类别的投诉情况, 全部都统一地被纳入到该单位那个信访与政务服务受理系统里面去的, 并且实行的是登记、转办、反馈、归档这样的闭环管理机制。
一、投诉渠道
1. 现场窗口
永康市流动人口管理局的服务大厅里面, 是有设置信访接待窗口的。关于工作时间, 在那些不是法定节假日的工作日子里面, 上午的时间段是八点半到十二点, 下午的时间段是十四点到十七点半。当投诉人来办理事情的时候, 需要带好本人的有效身份证件以及相关的材料过去办理。
2. 电话投诉
你可以直接拨打永康市流动人口管理局在对外公示里写出来的那个投诉受理电话, 你也可以去拨永康市政务服务便民热线12345然后请求人工帮你转接过去。你打这些电话留下的记录都会被登记到投诉台账里面去。这个电话咨询的记录和那种白纸黑字的书面投诉相比, 是具备完全一样效力的。
3. 网络投诉
您可以进入永康市人民政府官方网站里的"网上信访"板块, 或者是打开"浙里办"APP并在其中的流动人口服务专区提交投诉。网络投诉是必须进行实名登记的, 您还需要上传相关的佐证材料。
4. 信函投诉
你需要把这封信通过邮寄的方式寄过去, 或者你也选择当面把它递交上去, 收件地址是永康市流动人口管理局的信访室。记得要在信封子上写上“投诉”这样两个字。然后信里面的内容要明确地写出你自己的姓名还有联系方式以及非常具体的那种诉求。
二、办理时限
对于一般的投诉事项, 我们会在正式接收到的之后的十五个工作日之内, 把核查的事情给做完, 并且会给那个进行投诉的人给出一个书面的回复。
如果是复杂投诉的话, 那么就必须在经过负责人的批准之后了, 这样的话才可以延长15个工作日, 而且必须把延长原因告知投诉人, 还必须把延长的期限告诉投诉人, 这些都是在原本期限即将届满的前面就必须要做的。
这是一项紧急事项, 如果存在人身安全隐患的话, 需要在二十四小时之内启动应急核查程序。
上述时限, 需要依据《信访工作条例》第三十四条与第三十五条来执行, 该条例于2022年5月1日起施行。
三、投诉所需材料
1. 投诉人提交的, 有效身份证件的复印件材料。
2. 对于被投诉事项所涉及的具体事实情况进行描述, 并且需要包括时间的安排、地点的确认、参与人员的明确以及事件的整个经过情况。
3. 您需要提供相关的佐证材料。比如, 合同、通知、现场照片或者录音录像等。这些材料中至少要有其中的一項内容。
4. 明确的诉求, 也就是请求解决的具体问题以及期望的结果。
5. 投诉人联系电话以及送达地址，这些是用来进行结果反馈的。
如果材料不完整, 受理人员会一次性地把需要补正的事项告诉您, 补正的时间段是不计算在办理的期限里面的。
四、处理流程
五、注意事项
如果您的投诉事项属于行政复议或者行政诉讼受案范围, 那么我们会告知您作为投诉人是可以依据法律规定去申请复议或者提起诉讼的, 此时本局会根据您的申请把材料进行移送。
如果是针对同一件事情, 现在已经在进行行政复议或者是在打官司了的话, 那么投诉的这个程序就必须先停下来不动, 等到法律规定的这些流程全部结束之后的时候, 再去把这个事情接着往前推。
投诉人如果发现对给出的答复结果不认可, 就可以把同样的事儿再次拿来申请重新核查, 这个重新核查的结果就是最后拍板决定的处理结果。
不许借口投诉干出威胁、恐吓的事情, 也提出没有事实根据的要求, 违反的人按照《信访工作条例》第四十七条来处理。
六、补充说明
您如果想要知道永康市流动人口管理局各个投诉受理渠道的具体地址, 以及对应的电话和那些进入网络通道的情况, 都得看这个单位在官方网站上公示的东西, 同时要参考在永康市人民政府门户网站上面发布的信息, 以这些内容为准, 要是碰到了机构进行调整, 或者是职能发生了变化的事情, 那就应该以最新的那个公告里面写的内容为标准才行, 投诉的人还可以通过那个叫“浙里办”的应用软件去查找“永康市流动人口管理”这几个字, 从而能够获取到最新的针对服务方面的指导性信息。
