这次针对流动人口的协管员岗位的面试, 主要是采用那种结构化的方式进行, 会非常看重应聘者在对这个工作岗位的认知方面、在处理实际业务操作的层面、在面临突发状况时的反应能力以及综合分析这几类具体的能力表现。
接下来我们会根据题目类型的不同来进行分类梳理, 找出那些出现频率很高的题目, 并且提炼出回答这些问题的关键要点, 这样做是为了可以帮助准备参加考试的人员快速地建立起自己答题的基本框架。
岗位认知类
1. 请仔细谈谈你内心深处的想法, 也就是你要说明白你为什么想要来从事关于流动人口这一群体进行协助管理的工作。
该答题思路是从个人的具体经历出发, 比如在社区里的服务活动或是基层的岗位工作, 来进行切入, 从而来表达对于“人在户在、服务到人”这一种工作理念的深刻理解, 这里需要特别强调踏实肯干的态度、耐心细致的作风以及一些亲和力的表现, 同时要尽量去避免那种只喊空口号的情况。
2. 你心里头觉得, 那个专门用来帮忙管理流动人口的人, 他最主要、最关键的工作内容到底是什么呢?
答题的思路是, 要紧紧抓住信息采集这个工作, 还要紧扣动态管理这项职责, 同时也别漏掉便民服务, 更不能忽略矛盾调解, 这四样基本职能一个都得连着, 然后再结合上《流动人员管理规定》里的要求, 去说明白什么叫属地管理, 又怎么去做到分类服务, 按这些来作答就对了。
3. 你要搞清楚对于协管员这一类的工作岗位来说, 管理和在其中的服务这两者到底是一个什么关系, 并且说说你是如何去理解它们之间的那种关联的。
答题思路是二者达到统一。管理被当作手段, 服务被当作目的。通过进行信息采集来掌握底数, 通过提供主动服务来化解抵触情绪。最终实现底数清、情况明、服务准。
实务操作类
4. 在进行入户登记这样的工作环节的时候, 如果有住户选择了拒绝给你开门, 又或者他们表现出了态度非常恶劣的样子, 那么这种情况下你打算如何去应对和处理。
答题的时候, 思路是这样的第一步是先把自己的身份表明清楚, 并且说明工作是有依据的, 整体的语气要保持平和；第二步是向住户解释说明登记这个事对他们自身的权益有影响, 比如涉及到子女入学或者医保备案这些问题；第三步是提出一些替代的方案, 比如说可以通过电话进行预约也好, 或者说在网上填报信息也好；最后是记录下来具体的情况, 并向站长做好汇报工作, 不要强行进入住户家中。
5. 你要注意到, 在某一间被用来出租的房屋里面, 实际居住的人数远远超过已经登记好的人数这种情况出现的时候, 你究竟应该如何去妥善处理呢。
答题的思路, 首先要核实信息, 然后用相机拍照来收集证据, 接着联系房东和住户, 让他们补充登记, 还要告诉他们超员所带来的安全隐患, 以及相关的法律后果, 随后把情况上报给所属的派出所备案, 最后要跟踪整改的情况, 并且在整个过程中做好工作记录。
6. 针对新入住的外来务工人员询问如何办理居住登记这一情况, 你应当如何进行答复?
答题的思路, 是需要去明确地告知所需材料, 这些材料包括身份证、租房合同、或者单位证明, 还有近期的照片, 同时要去说明办理渠道, 这个渠道可以是社区窗口, 也可以是“一网通办”APP, 还要去讲明办理时限一般为个工作日, 并且要提醒大家这是免费的, 是不收取任何费用的。
应急应变类
7. 你在社区这个地方的门口, 是专门为那些流动的孩子们去做疫苗接种宣传的这样一件事情。突然之间, 有一位家长的情绪变得非常激动。他大声声称说, 如果不给他办理某些手续或者不满足他的要求, 那么他是不打算离开的。面对这样的情况, 你具体会采取怎样的方式来应对?
答题的时候要把心思理清楚。面对这种情况, 得先让自己保持冷静。第一件要紧的事是去共情并且安抚对方。你要明白家长是对孩子的健康问题特别重视的, 所以才急成这样。讲完这些之后, 接着去解释接种疫苗的步骤和具体的时间安排。
要是家里确实有必须马上处理的情况, 就赶紧帮他们联系社区卫生服务中心, 让他们开通绿色通道加快办理速度。与此同时呢, 叫旁边的同事来接待别的群众。这么做能防止现场变得乱糟糟出现拥堵的情况。
8. 当两位租户因为噪音这一类事情而动手打架的时候, 你赶到了现场, 你应该怎么来处理这件事呢。
答题思路的第一步是, 立即做出制止的动作, 并且把双方都隔开。第二步, 要确认他们有没有受伤。如果有伤势的话, 必要的时候需要拨打120。第三步, 要把两个人带到现场以外去。第四步, 分别去了解清楚当时发生的状况。
第五步, 依据《治安管理处罚法》来告知他们可能面临的后果。第六步, 尝试进行调解, 或者把他们带到派出所里面去。第七步, 需要在48小时之内回访一遍, 确认矛盾是不是已经化解了。第八步, 最后把整个过程记录下来并存档。
综合分析类
9. 有些人持有这样一种看法, 就是认为所谓流动人口管理这件事, 它本质上其实就是对流动人员进行管控。对于这种说法你怎么看?
答题的思路在于进行辩证分析, “管”这个字的实质含义是依法保障合法权益以及维护公共秩序, 当前的政策导向已经从以往的“管控”转向了“管理”与“服务”相结合的模式, 这种模式强调让民众能够平等地享有基本公共服务, 而协管员在这一过程中充当的是桥梁的作用, 其目的是要把相关政策真正地落实到每一个具体的人身上。
10. 你看待这个在流动人口管理的实践场景里面所使用的数字化的这种手段, 这些手段具体包括了人脸识别技术以及大数据分析方法等。
关于答题的思路, 我们需要肯定效率提升这一方面, 也就是在预警异常情况以及提供精准服务上都做得很好, 同时还得强调数据隐私保护工作, 要严格遵守《个人信息保护法》的相关规定。此外, 技术是不能够替代入户关怀的, 只有将两者结合起来做到人机协同, 这才是正解。
组织计划类
11. 领导交给我一项任务, 那就是要在短短的一个月时间里, 把咱们辖区内新入住的那些人员的摸底登记工作给做完, 这涉及的总人数大概有一百多位, 对于总共五百名这样的新住户来说, 这活儿还真不少, 我得好好琢磨琢磨具体的安排打算。
答题的思路是, 首先要制定计划, 这个计划需要分片区、分楼栋、并且排好日程, 然后去组建一个由2到3人组成的小组, 接着统一话术和表格的要求, 再每日汇总进度情况, 在周五向站长进行汇报, 对于那些没有入户的情况采用电话以及线上补录的方式来做处理, 最后是在月末进行交叉核对以确保准确率高于或等于百分之九十五。
备考建议
在面试之前, 请务必对相关内容进行重点复习, 具体包括当地流动人口管理办法、《居住证暂行条例》,以及社区网格化管理制度。在进行答题环节时流动人口协管员面试题,应当坚守特定的结构框架流动人口协管员面试题, 这个框架由身份感、具体步骤和结果闭环三个部分构成。
同时要注意控制语速保持一个适中的水平, 确保每一道题的回答时间都不超过2分钟的限时要求。千万不要去背诵那些空洞的套话, 试着结合真实的社区场景来举例说明, 这样做会更容易打动主考官。
