优秀流动人口综管员, 就是在流动人口服务管理的工作里表现得很突出, 并且具备专业素养还有奉献精神的那些基层管理人员, 这些人员是由街道或者是镇、社区或者是村来配备的, 他们需要承担包括信息采集在内的登记服务、权益保障等等很多综合职能, 下面会提供关于评选标准、核心职责以及实务工作要求的完整说明。
核心职责
1. 负责把辖区里流动人口的信息采集和登记管理这件事给做好。那些在这里居住天数已经超过了3天的人员。需要入户去进行摸排工作。把他们的信息都登记清楚并且做到动态地更新。这样一来, 就确保了这个人口数据库能够把底数给搞清楚了, 情况也能弄明白了。
2. 在权益服务与政策落实这一项工作当中, 需要向流动人口提供居住登记方面的政策咨询, 需要向流动人口提供子女入学方面的政策咨询, 需要向流动人口提供公共卫生方面的政策咨询, 需要向流动人口提供法律援助方面的政策咨询。还需要协助落实基本公共服务均等化这一目标。
3. 通过依托社区网格, 去开展定期的巡查工作, 来与还有卫健以及教育这些部门进行联动, 进而处理流动人口的相关投诉与纠纷问题。
4. 我们会把每个月辖区里头流动人口发生的那些变化给汇总起来, 然后形成一份分析报告, 好让基层政府在做决定的时候有个依据。
评选标准
在评选优秀流动人口综合管理员的时候, 大家一般都要看下面这几个方面的问题。
在工作业绩这一方面, 年度信息的登记准确率达到了九十五百分之以上, 也就是大于或者等于九十五百分比, 数据库的更新及时率达到了九十万分比以上, 也就是大于或者等于九十分比, 同时, 辖区人口异常数据的投诉率为零。
关于这个服务的成效, 咱们得看一看群众在满意度调查这里所得的分数是不是大于或者等于90分, 并且, 一年之内的有效化解流动人口矛盾纠纷所达成的次数,必须也是达到规定的那个次数。
在开展创新实践工作的时候优秀流动人口综管员, 需要在流动人口的服务与管理工作方面提炼出一些能够被广泛推广的应用案例或者是行之有效的具体工作方法, 比如可以采用设立专门的一站式服务窗口这一形式, 又或者是充分利用数字化平台来开展相关的技术应用工作。
在纪律和作风方面, 全年的时间内没有发生过任何违反纪律以及违规的行为, 没有出现过重大的工作上失误的情况, 出勤率是符合工作岗位要求的。
完成年度业务培训中规定的学时, 同时考核成绩合格。
这个评选的活儿, 得由流管站也就是街道镇里面的管理 folks 组织起来。先让社区去推荐人, 然后让当事人自己去申报一下, 接着大家聚在一起好生评一评, 最后还得亮出来给大伙儿看看, 经过这几道关之后, 才能把这人选定下来。
关键工作方法
1. 我们要把入户走访这件事情做成了常态, 通过建立起一个在每周进行走访、每个月进行核查、每个季度进行信息更新的机制, 以此来确保所掌握的信息是拥有足够时效性的。
2. 利用现有的流动人口服务管理系统, 来把信息的录入, 还有信息的查询, 以及各种各样的预警工作都完成掉, 这样子的话, 就可以减少那些不必要的重复的劳动现象。
3. 所谓的社群化服务, 这个做法, 它是通过什么渠道来做的, 比如说是居民的微信群, 又或者是公告栏这些个地方,去把那些政策方面的信息进行发布杭州市上城区明德公益事业发展中心, 这么干的目的是为了什么, 就是为了让流动人口对于有关政策的知晓率能够得到提升。
4. 当涉及到居住证办理、子女入学等比较复杂的时候, 我们就会启动跨部门的协调流程来进行多部门的联动, 从而避免单点处理的情况发生。
常见疑难与解决
流离失所的人群不愿意配合我们的工作安排, 我们得一直坚守着先提供服务、之后再实施管理的大原则,靠着提供政策的咨询服务、送去就业的相关情报等等这些实实在在的好处帮他们一把优秀流动人口综管员, 用这种方式去赢得他们的信赖与支持, 等到关系缓和了或者信任建立起来了之后, 再去把个人的信息给登记上头去。
数据口径不一致。我们以当地卫健部门发布的《流动人口服务管理工作规范》为准。当出现口径冲突时, 及时上报主管部门确认。
岗位的边界不够清晰, 综合管理员的职责主要是聚焦于服务和信息采集, 治安管控的工作应该由部门来负责, 行政处罚的工作应该由执法部门来负责, 相关人员不可以超越权力去处理其他事务。
那些表现非常出色的流动人口综合管理员, 是基层面上人口治理系统里头非常关键的一个环节, 他们自己具备的专业能力这个事, 直接就和那些流动来的人在当地生活的融合感受怎么样了, 还有整个辖区里的管理工作效果怎么样, 这两个方面都有着非常直接的关联。
