流动人口综合管理专员, 这个岗位平时也被大家叫做综管员, 它是设在基层公共服务体系里面一个非常重要的角色, 主要工作包括对居住在这一区域内的流动人口进行信息登记、提供相关的服务、保障这些人的合法权益以及实现信息的共享这些内容, 评定一名优秀的综管员主要是看他在业务操作方面是否熟练, 收集上来的数据质量高不高, 老百姓对他的满意程度如何以及他在工作模式上有没有创新这些四个关键方面, 这种评选通常是由其所在的街道办事处或者镇政府每年专门组织一次统一的考核活动, 最后产生的考核结果将会直接作为大家在年度评优评先以及工作岗位晋升时候的主要参考依据。
核心职责
优秀综管员必须完整履行以下职责：
1. 我们要把流动人口的信息进行登记和更新。这要通过人口信息系统来完成。具体包含三类工作, 一个是新增的登记, 一个是变更的登记, 还有一个是注销的登记。必须确保数据的准确率是不低于百分之九十八的意思。
2. 我们要负责居住登记, 还有那个居住证的服务工作。具体来说, 就是协助有人去办理那个叫做流动人口居住登记卡的东西。然后, 也要协助他们去申领那个居住证。在这个过程中, 我们会指导那个申请的人, 让他们把需要的材料都准备好。最后, 还要做好那个初审的工作。
3. 提供信息指引和政策解释, 这些信息指引和policy解释是为了应对流动人口子女教育、医疗卫生、法律援助以及就业指导等事项。
4. 我们得严格按照规定好的次数, 去自己负责的那个片区进行巡查, 顺便还要去做做走访的工作。这样做的目的呢, 就是为了把那些出租房屋还有群租房的最新情况给摸清楚、掌握住。一旦在过程中发现了什么可能存在的安全隐患, 就得想办法赶紧把它们报告上去, 千万不要耽搁。
5. 进行数据统计以及报送, 每个月都要把片区里面人口的变动的数据给汇总起来, 要按照规定的时间节点去提交统计报表, 要保证计算的标准是完全一样的, 逻辑要能够自圆其说。
评定标准与考核维度
对于年度评选的优待评定工作, 采取百分制的方式进行考核操作。具体的评估相关指标明细内容如下所示:
关于数据质量的评分,满分是30分优秀流动人口综管员, 抽查登记信息的准确率要达到98%以上, 才能算是拿了满分, 每往下降1个百分点的话, 就会扣3分。
关于任务完成度的评分标准是二十五分, 居住登记、居住证初审以及走访任务这三项工作, 如果能够按期全部完成, 那么完成率就会达到百分之一百, 此时就可以获得满分。
群众满意度这块一共是20分。要求是对年度随机回访的结果进行的满意度检查, 这个数值是不能低于百分之90的。
在纪律以及规范这个方面, 分数是一十五分, 这里面的具体情况需要做到没有任何的投诉事件发生, 同时也不能有违规操作的记录存在。
提供创新以及做出贡献的部分一共是十个人分值, 具体的评判标准是要看你有没有提出能够有效的改进服务的建议, 或者是你有没有被你的上级领导通报进行表扬。
对考核的结果进行划分, 具体的等级分别包括“优秀”、“合格”以及“待改进”, 这三类档次是明确的。对于连续两年都被评为“优秀”的那些人员, 会在后续的评优工作中获得优先推荐的机会。这种推荐的级别可以达到区级或者更高级别的评定标准。
能力提升路径
1. 在法规政策方面, 要系统地学习《居住证条例》的内容, 还需要深入学习地方上有关流动人口服务与管理的相关规定, 从而真正掌握最新的政策口径。
2. 在系统操作方面, 能够熟练使用人口信息管理系统以及网格化管理平台, 将数据录入实现完全没有差错的情况。
3. 提供沟通方面的服务。需要把政策解释的话术掌握到位。不管居民说的是哪种方言, 不管他们的文化背景是什么样子。都应该保持住耐心。还需要保持住专业的工作态度。
4. 关于应急管理这一部分, 是需要做到对出租屋火灾以及群租纠纷这类突发情形的上报流程保持熟悉的状态的, 另外还需要清楚了解先期处置的具体步骤是哪些。
常见问题
问: 综管员这个岗位的人员, 究竟是不是必须手里头得有某一种是特定的、专门要求的资格证书啊。
答: 现在国家层面对这个职业资格是没有设定强制作业要求的, 可是各个省市在招录人的时候通常都要求高中毕业以上的学历, 还有一些岗位是优先录取那些手里拿着社会工作师证书或者健康管理师证书的人的, 具体的情况还是要按照当年的招聘公告来执行才行。
如果在进行考核的时候, 发现数据的准确性不够标准, 这种情况下应该去怎样进行处理呢。
当第一次成绩没有达到标准的时候, 那就必须由所在的科室来负责安排后续的补录工作还有复核的工作, 并且会给出一段持续为一个季度的时间来让人进行整改；如果是在考核周期里头, 连续出现了两次没有达到标准的情况, 那么就一定要严格按照岗位的管理规定, 去执行对人员进行的调岗操作, 或者是安排相关的培训工作。
关于问这个问题的情况是, 新入职的综合管理员需要工作多长时间之后才可以开始参与优秀评选的这个事情。
根据相关规定,员工入职的时间必须达到一个完整的考核年度。这个时间长度通常是指十二个月。在完成这样的时间要求之后优秀流动人口综管员, 这位员工才有资格参与接下来的年度的评优活动。
各个街道以及镇这一些地方, 每一个年度都必须最少开展一回综合管理员业务的轮流训练活动。还需要把那些特别出色的实际案例给收集起来。要把它们塞进培训的教材里面去使用。这么做是为了保证整个服务团队的水准水平能够实现一步又一步的不断提高和进步。
