北京的流动人口管理工作, 说白了它属于基层社会治理的一部分。每天所面对的是一幢幢出租房屋, 是一张张看起来陌生的面孔, 是一个个有着不同背景的家庭。这些人从祖国各地纷纷赶来, 于这座城市之中努力打拼进而生活, 而我所负责的便是要将那群人做到“严格监管、妥善服务”, 使得社区既能够保持井然有序又能够充满温馨的气息韵味。
历经这几年的工作实践, 对于此项工作, 有了更为深刻的感悟。流动人口的管理, 并非只是单纯地将其登记记录在案便可, 而是需要切实去知晓他们的各种需要, 还要切实去解决他们所面临的诸多难题, 与此同时, 要保证社区的安全秩序不出现混乱的状况。
流动人口信息采集怎么做更准确
流动人口管理的基础工作是信息登记, 然而在实际操作过程当中, 碰到了诸多阻碍。
存在着数量众多的流动人口, 他们于白昼时段去上班, 直至夜晚时分才返回家中, 在工作时间段前往其住处根本无法碰到人。部分外来租客刚刚搬入, 没过多久便又搬离, 信息更新处于滞后状态乃是常态。另外有一些房东并不愿意配合去提供租户的信息, 认为此属于自身的隐私范畴, 或者是担忧登记之后会增添税费负担。
为把这些问题予以解决, 我摸索出了一套办法, 将上门时间调整到晚上七点到九点, 此时间段打工族基本都已归来, 同时把登记内容予以简化, 仅记录如姓名、身份证号、来源地、联系方式、居住地址等核心信息, 不搞那些花里胡哨的表格, 对于不配合的房东, 耐心去讲政策, 对信息采集的目的和意义加以说明, 使之顾虑逐渐消除。
还有一种关键方式是借助物业与居委会的力气, 每个小区存有物业台账, 其中存在租房备案信息, 只是平常未曾统一整合, 我逐个核对这些信息, 查找遗漏补足欠缺, 成效十分显著, 当前所在社区的流动人口信息登记比例稳固在百分之九十二以上, 大致达成了底数清晰, 情况明晰。
流动人口管理服务和沟通有什么技巧
仅仅单纯的信息登记只是第一步, 更为重要的是去建立具有信任性质的关系, 进而使得流动人口心甘情愿地愿意配合管理方面的工作。
极具流动人口性质体现出的最大特性是具备极大额度流动趋向, 对于社区并不存有归属之感, 针对管理人员天生携带着一定程度戒备。你主动寻上门去, 他们的首个反应极有可能是「又要发起收费行为」「又要进行各种检查动作」, 内心处于不太舒坦的状态之中。
经历过一回前往排查群租房安全隐患的事情, 当时敲响了一户人家的门, 门里有位大哥把门打开后脸色立马一沉, 声称「检查完毕了吗, 要是没事那我就关门喽」。我并非像过去那般生硬刻板地宣读文件, 而是坐下与他交谈了几句, 询问他是不是才搬来没多久, 他叹息着讲确实是上周才租的房子, 对这个地方不熟悉, 并且也不清楚需要办理哪些手续。
后来, 我替他整理了要办理的全部事项清单, 逐一项进行讲解, 并且帮他联系了片区民警开展居住证登记。离开的时候, 他讲了一句「原来你们也并非只会查人」。那之后我再次上门, 态度显著好多了。
明白了这件事, 我知晓流动人口管理工作仅依靠制度与要求是不足够的, 得具备同理心, 要切实站在他们的角度去思考问题。他们并非是被管理的对象, 而是这座城市的建设者以及居民。你的态度以及沟通方式, 决定了他们是配合你还是抵触你。
流动人口管理员如何解决实际难题
工作期间碰到的难题种类繁多, 其中给人留下极为深刻印象的, 是流动人口子女入学方面的问题。
外来人口子女在北京上学, 这可是个极为棘手的难题。众多家长于白天时忙于打工, 根本没有充裕时间去奔波办理手续, 并且对相关政策一知半解, 常常就这么错失了报名时间。一旦孩子没能够顺利上学, 家长便萌生带孩子返回老家的想法, 如此一来人口也就出现流失状况了。
关于我, 主动与辖区小学进行沟通, 同时也和街道教育部门展开交流, 之后将入学政策整理成通俗易懂的流程图, 把它张贴在社区公告栏里, 并且也发在了业主群当中遇到着急着的家长, 我还为他们准备材料, 帮他们跑腿代办去年为十七户流动人口家庭解决了孩子入学问题，家长们特意送来锦旗, 说这是他们在北京感受到的最大温暖。
又存在一个常见情形是, 流动人口就业信息呈现不对称状态, 有些人期望寻觅零工然而却寻觅不到途径, 有人想要更换工作可是不清楚何处存在机会, 我对辖区周边的招聘信息加以汇总整理, 构建了一个微信群, 定期去发布岗位信息, 还与社区附近的几家企业进行联系, 商定好了优先录用本社区流动人口, 这个群目前有三百多人, 虽说不能讲解决了所有就业问题, 不过起码提供了一条渠道。
这些具备具体特性、呈现出实实在在状态的工作, 使我产生这样的感觉, 即这个岗位是存在价值的。它并非属于那种仅仅坐在办公室内进行填表格操作的工作类型, 而是切实能够对人起到帮助作用、促使一些事情发生改变的工作。
进行流动人口管理工作, 琐碎且辛苦着, 然而充满着成就感。成功登记每一幕, 化解矛盾每状况, 帮助解决困难流动人口每一回, 都促使我更热爱这个工作。期望这份总结能予同行们些许参考, 也期盼许许多多的年轻同志加入我们这个队伍。
