流动人口志愿服务展示的这个核心目标, 是要把服务项目这个事儿、参与规模那个数字、服务成效这些结果, 还有典型故事这些内容, 都转化成那种能让人看得见摸得着的成果, 变成可感知以及可量化的呈现办法, 这样做是为了方便给上级去做检查用, 也是为了能够接受社会的监督之用, 同时也是为了让公众可以很顺畅地去传播使用。
所展示出来的整个内容, 都必须是以真实的服务数据作为最基础的依据, 还必须以服务对象给出的反馈意见作为重要的根据, 坚决严格地禁止任何形式的虚构行为发生, 也绝对不可以存在任何夸大其词的情况出现。
01.主要展示形式
1. 数据看板与年度台账
我们要按年度去建立志愿服务的台账, 这个台账用来记录服务的实际人次、覆盖到多少个社区、累计的工作时长以及经费的使用情况这些核心指标。在给这些东西做展示的时候, 我们应该采用图表的方式来呈现, 具体可以使用柱状图或者折线图或者是饼图, 通过这种方式来突出同比的增长幅度或者是环比的变化趋势。
2. 成果汇报展演
在这些年度总结会还有社区开放日子节点, 我们要组织志愿者代表。让他们做一个时长在五分钟到十分钟的主题汇报。这个汇报里面要包含一段服务视频, 这段视频的时长要在三分钟以内。同时还要提供数据说明并且要有服务对象的短评。这场展演必须有现场观众, 或者是线上直播记录。
3. 线上专题页
可以依托街道或者社区的公众号, 还有政务网站来开设流动人口志愿服务专栏, 并且进行定期的更新操作, 具体包括服务项目列表、月度服务照片以及文字记录、志愿者风采展示, 另外还要发布帮扶案例, 但是在发布帮扶案例的时候, 必须隐去那些敏感个人信息。
4. 实体展示墙/展架
在社区服务中心以及党群活动室的内部, 应当设置那种固定的、用来展示的墙面, 这个墙面会被分成四个不同的板块区域, 这四个板块的具体名称分别是关于项目介绍的、关于服务数据的、关于典型故事的以及关于志愿者名录的, 并且这些内容信息需要达到每三个月进行一次更新的频率。
02.展示内容要点
服务对象界定: 必须明确说明, 这项服务针对的对象是由那些在本地的居住区域里面生活、但不是本地户口的人、还有他们的家属所组成的。同时还需要注明被覆盖的人数有多少, 以及这个人数占总数的比例是多少。
把要开展的各个服务类型, 一个一个都列出来。服务项目清单:
比如政策咨询、子女教育帮扶、健康义诊、就业信息对接、心理疏导这些东西。每一项都要说明次数。负责人是谁? 预算是多少? 这些都必须在旁边写清楚。
量化成效是这一部分的内容, 其核心在于使用那些可以被验证的数据来进行说明, 例如你可以写出本年度累计开展了活动XX场, 服务了XX人次, 志愿者登记时长达到了XX小时, 以及服务对象满意度为XX%等具体情况。
这是一个典型案例, 这里选择了两个到三个真实的案例, 叙事过程要完整, 案例的故事情节里面包含着背景, 包含帮助工作的介入过程, 包含最后的结果, 还要包含当事人的引语, 当然这些引语必须是经过本人同意公开的。
经费与资源这一块的内容, 需要把资金的来路说清楚点, 是说来自财政拔款呢, 还是社会捐赠, 或者是社区自己筹钱都行, 也得说钱花到哪儿去了, 最后保证公开透明让大家都能看明白。
03.实操注意事项
1. 信息合规: 在展示环节里面, 如果要涉及到流动人口的姓名, 住址, 还有身份证号之类这些个人信息的话, 那么就必须要做脱敏这个处理动作。假如说要引用那些当事人自己的故事的话, 那么就必须得取得对方提供的书面同意才可以。
2. 数据来源可溯: 所有的数字都必须要对得上志愿服务管理系统, 或者也对得上登记台账, 要能展示出在现场备查的效果。
3. 避免形式化的意思就是不能把展示当成是摆拍这种东西, 核心必须是以实际的服务记录作为主体, 照片以及视频这些仅仅是用来做辅助的佐证内容而已。
4. 更新时效是: 线上内容会保持按月进行更新的频率。线下展墙的更新, 会按照季度来进行操作。一旦发现数据已经过期, 就会及时地将其撤换掉。
04.高频疑难
问：流动人口流动性大，服务数据如何统计？
答：这个问题的判断标准是以服务发生的实际地点为准。需要由具体承接了这项服务的社区或者是站点来完成登记工作。整个流程并不依赖于被服务对象本人的户籍所在地来进行报备处理。如果是同一个人多次接受了服务, 那么在统计时是按照具体的服务人次来进行累计计算的。
问：展示成果是否必须包含经费信息？
关于那些涉及使用财政上的拨款或者是由公益基金提供资助的项目, 是需要把经费的总金额以及分项的用途情况都进行公示处理的。而如果是纯靠志愿者自发来组织的服务活动, 这种情况是可以把经费相关的板块省略不写的。
