流动人口协管员在参加面试的时候, 通常会采用结构化的面试形式, 或者是无领导小组讨论的形式, 这些方式的核心目的是为了考察应聘人员对岗位的认识程度, 同时还要考察他们的服务工作能力以及应对突发事件的处理能力, 另外还有沟通配合的能力, 下面这里列出了十道非常容易出现的面试题目, 并且给出来了参考答案要点, 这些内容覆盖了大多数考查的方面, 考生可以直接利用这些内容进行准备和练习。
岗位认知类
1. 请简要介绍自己，并说明为什么选择流动人口协管员这个岗位。
参考答案是: 第一部分介绍个人的基本情况, 比如学历背景和在社区或者基层的工作经历；第二部分表达对基层民生服务的认同感；第三部分结合流动人口管理的重要性来说明动机, 这里包括城市治理、公共安全、公共服务均等化这些方面；第四部分强调自身沟通能力和务实作风与岗位的匹配度。
2. 你认为流动人口协管员的核心职责是什么？"管理"和"服务"应如何平衡？
参考答案中的内容指出, 其核心工作职责范围涵盖流动人口信息的收集以及动态管理事项、针对出租房屋的经常性巡查动作、对矛盾纠纷进行调解处理、开展政策宣传工作并提供便民引导服务, 以及配合机关和卫生健康部门去执行专项工作任务。
同时在平衡原则方面强调, 实施管理的本质只是一种手段, 而提供服务的最终目标才是目的。需要以主动上门服务和耐心讲解解释的方式, 来替代那些强制性的命令式做法。这样可以让被管理对象切实感受到被人尊重的态度, 进而有助于显著提高他们的配合程度, 并且有效降低在管理过程中遇到的阻力问题。
情景模拟类
3. 入户登记时，居民以"太忙没空"为由拒绝配合流动人口协管员面试题，你怎么办？
第一步, 要去弄懂对方心里的难受感觉, 不要硬逼着人家签字, 还得说清楚只耽误人家两分钟时间；第二步, 要把法律规定信息登记的原因讲明白, 还有这对当事人自己办居住证、孩子上幼儿园和小学都有什么实际好处；第三步, 得给出现代一点的解决办法, 比如让人家在网上填表报名, 或者约一个下次方便的时间再来上门；第四步, 要是人家还是不愿意配合，那就先把联系方式记下来, 以后再用电话去联系, 实在不行的时候就请社区里的叔叔来帮忙；第五步, 事情处理完以后, 要给领导打报告去汇报情况, 顺便把以后上楼检查的时间安排得更科学一点, 尽量避免打扰到居民们的正常生活。
4. 巡查中发现某出租屋住人严重超员且存在电气线路老化隐患，如何处置？
首先, 工作人员需要进行现场拍照以便取证据同时记录实际居住的人数还有房屋所占面积。其次, 必须向房东以及租客告知相关的消防安全风险和治安管理风险然后要求他们在规定的期限内进行整改。
接下来应当立即上报所属的街道综治中心或者辖区派出所交由部门和消防部门依法依规进行处理。之后需要跟踪整改的进度要在三日之内进行复查。最后如果当事人拒绝整改则需要配合执法部门出具限期改正通知书。
5. 两名租住人员因噪音、卫生等问题发生口角甚至肢体冲突，你在场如何处理？
第一步是马上把两边的人分开, 要制止住他们有肢体上的接触动作, 这么做是为了防止那个事情变得更加严重, 也就是防止它升级。第二步是让双方冷静一下, 分别去安抚他们的情绪, 同时也要去听一听他们各自想要表达的需求。
第三步是要根据出租协议还有社区公约来进行调解工作, 要把双方各自应该承担的责任给明确下来。第四步是在如果调解不成功的状况下, 要去引导双方去报警, 或者是去寻求帮助于社区人民调解委员会来进行介入处理。
第五步是之后要把这个事情的完整情况上报到街道那里进行备案, 同时还要提醒房东在日常工作中要加强那些提醒的工作。
综合表达类
6. 如何开展辖区内流动人口季度摸排工作？请列出你的步骤。
参考答案包括这么几个步骤, 第一步是先提前一个礼拜把摸排计划给定下来, 然后划分好网格, 再明确好具体的路线还有时间。第二步就是联合社区民警和网格员一起行动, 带着工牌以及登记表去入户。第三步是重点排查那些新住进来的人, 或者是长期没有更新过信息的住户。
第四步是在现场就把全国流动人口信息采集系统里的数据给更新掉。第五步是把汇总之后的台账给形成, 并且标注出异常信息, 比如说超员或者无证经营等情况。第六步是在摸排结束后的三个工作日内, 完成数据复核工作并且上报结果。
7. 有居民反映"协管员只管登记不管事"，你如何回应并改善工作？
需要主动上门去道歉, 并且要把居民的具体请求弄明白。要解释清楚协管员的工作范围在哪里, 明确哪些事情是可以帮忙协调解决的, 比如说联系物业公司, 或者转介那些社区里的资源。
还要建立起一种响应需求的机制, 定期对居民情况进行回访。应当向主管人员反馈居民的意见建议, 对服务的流程进行优化, 以此来减少那种只负责登记但不提供实际服务所留下的刻板印象。
应急处突类
8. 突发公共事件中（如自然灾害、公共卫生事件）流动人口协管员面试题，你如何协助做好流动人口区域的信息发布与人员疏散？
答案是, 第一点是要在第一时间里, 通过网格群、电话拨打、还有逐户去敲门这些方式, 来把官方的通知传递出去, 第二点是要帮忙统计一下在这个辖区里面逗留着的外来人员的数量怎么样, 并且还要搞清楚他们有什么特殊的需要, 比如说那些老人、孕妇、或者残障人士之类的群体情况是怎样的, 第三点是要配合着社区那边建立起临时的安置地点, 并且要去引导着那些人员有序地进行撤离, 第四点是要持续性地更新那些人员最终去向的信息内容以此来防止出现遗漏掉的情况发生, 第五点是等到整件事情结束以后的后期, 要配合着开展一些心理上的疏导工作以及进行政策法规方面的解答说明工作。
政策理解类
9. 如何理解"以业控人、以房管人"的流动人口管理理念？你在实际工作中如何落实？
参考答案指出, 这个理念的意思是通过让就业单位去落实雇主报告的义务, 同时通过让房屋出租人去落实承租人登记的义务, 从而实现对源头的管控。
其具体的落实方式包括以下几个方面: 第一, 定期去走访辖区里的企业和房东, 向他们宣讲相关的报告责任；第二, 建立一个叫做房东和租客双向核验的机制；第三, 把配合情况纳入到诚信档案之中；第四, 对于那些拒不履行报告义务的人, 要依据居住证暂行条例以及当地的规定来进行处罚。
10. 你认为当前流动人口管理服务中存在哪些主要难点？有何改进建议？
参考答案: 难点在于更新信息会滞后, 还有部分居民出于隐私顾虑所以配合度不高, 加上不同部门之间共享数据不太通畅, 另外协管员因为激励不够所以流动性很大。建议这么做: 第一是推广那种只需要一次采集、多个部门就能共享的数据中台工具。
第二是让登记信息和办理居住证更方便的服务挂钩起来, 这样大家就会更有积极性去主动申报了。第三是为协管员建立职业上的晋升通道, 还有绩效考核的制度, 这样才能把队伍稳定下来。
上面的第1题到第10题, 这10道题, 总共10道题, 它们覆盖了对岗位的认知这一个维度, 还有情景模拟这个维度, 综合表达这个维度, 应急处突这个维度, 政策理解这个维度, 一共五大维度, 它们是流动人口协管员进行面试的时候, 经常会被考到的, 属于高频考点, 建议大家在备考的时候, 要结合着本地的最新的流动人口管理条例, 比如像《××省居住证管理办法》这样的文件, 去补充具体的条款在里面, 让回答问题的时候, 更具有针对性。
