针对流动人口协管员的面试工作, 通常情况下是由乡镇、街道办事处或者是区级以及县级的人力资源和社会保障部门来进行统一的组织的。这种面试的形式大多数都是采用的是结构化面试这种方式。整个面试的时间大约是需要花费15分钟左右的时间的。在面试过程中一般会涉及到3道题目。
这样的考试重点是重点去考察应试人员对岗位的认知情况、应急处理的能力、进行群众沟通的技巧以及基层实务的操作能力。下面的内容是按照这些高频的考点来进行分类整理的, 并且附带了答题的框架, 是提供给准备参加考试的人员直接使用的参考内容。
岗位认知类（必考）
1. 我们来聊聊你对流动人口协管员这种工作到底是怎么看的。
2. 你个人觉得, 如果把流动人口的管理这项工作给做好, 那么其中最为核心的要素或者是说最关键的三个点分别是什么?
3. 如果你的家人认为协管员的薪酬处于较低水平, 且该职位的身份属性并不等同于正式的公务员编制, 在这种情况下, 你打算如何去应对以及看待这一问题。
答题的时候, 要把第一步弄明确。那就是先把岗位定好位。这个定味的内容, 是基层做群防群治的工作。而且是服务排在第一的位置这个说法要讲出来。然后后面要分成三层去展开说这三层分别是管、服、和防。
这三个字对应的内容要一个一个讲清楚。最后在结束的时候。要说到自身跟岗位的匹配度怎么样。这一点一定要放在最后。千万不能只把上面的定义背一下就算完了。那个方法太死板了。必须要把具体的工作场景带进去。
群众沟通与矛盾调解类
1. 你作为负责处理此事的人员, 在抵达现场之后, 需要采取一系列的处置措施。你需要先稳定那位租户的情绪。由于租客的房东提出了提高租金的要求, 这使得租客情绪十分激动, 并导致了砸东西这样的过激行为。
2. 有一位务工人员向我们反映, 说他的社会保险办理手续在原单位那里一直被拖延着没有去弄, 对此他表达了非常强烈的不满情绪。针对这样的情况, 我们会做出相应的回应和处理。
3. 当社区里有些居民把流动人口和治安隐患联系在一起的时候, 你可以试着这样去和他们进行沟通。
第一步是要稳住对方的情绪, 这就需要你多去倾听, 表达出共情, 千万别让事情闹得更僵, 第二步是来讲清楚相关的政策, 比如你要把具体的法规或者当地的条例给引出来, 第三步是为对方提供一条可行的路径, 得把下一步要由谁来办理、具体该怎么办, 还有什么时候会给结果这些事儿都交代明确才行, 在整个过程当中, 一定要体现出你是一位提供服务的人, 而不是一位高高在上的管理者。
突发事件与应急处理类
1. 在夜间巡查的过程中, 发现有大量的外来人员聚集在出租屋内, 这处地点疑似是一个涉及非法用工的窝点。针对这一情况, 你打算采取哪些措施来处理呢?
2. 对于辖区内部有一名流动人口突然生病并且倒在了公共场所这样一件事情, 周围的人群正在围观, 在面对这种情况的时候我将采取如下行动措施, 首先我需要立刻赶赴现场进行处理工作。
答题的框架是这样的, 首先要把事态给控制住, 比如说进行隔离, 或者是疏散, 又或者是拨打110报警以及120急救, 接着要去核实对方的身份, 然后再进行信息上报, 这一步需要同步通知派出所和街道值班室, 随后要在现场做好记录工作, 最后再进行事后的跟进处理情况, 这里必须要强调的是, 要先救人或者先控制住场面, 然后再去走那些具体的程序步骤。
政策理解与实务操作类
1. 现在我们来简单说明一下, 当前针对流动人口进行服务和管理工作时, 主要依赖的法律依据都有哪些。
2. 在登记信息的过程当中, 我发现了这样的情况, 某一个租户，他们实际居住的总人数是5人, 但是他们在上报的时候, 却只申报了2个人, 面对这个问题, 我打算怎么做呢?
3. 在大家办理那个流动人口居住证的活儿里面, 有几种特定的场面是能够不用交那个租住房的证明材料的。
该答题思路应当遵循这样的逻辑: 第一层首先要交代明确的政策依据, 也就是要提到《流动人口服务管理条例》以及本省的相关实施办法这两个文件；第二层需要详细阐述具体的操作流程, 这其中包括入户进行的现场核实工作、通过拍照来进行的取证环节、要求当事人在规定期限内办理更正事宜, 以及最后对管理台账进行必要的更新维护；最后还必须额外补充提醒一点, 就是在执行这些工作时要注意沟通的方式与方法, 以免因为言语不当等情况而引发不必要的对抗冲突。
综合分析类
1. 有这个人提出这样一种说法, 他说流动人口的管理应该是越严厉越好, 那么你怎么来对待这个问题呢。
2. 请你结合你自己所在的那个地区的实际状况流动人口协管员面试题流动人口协管员面试题杭州市上城区明德公益事业发展中心，提出两条能够提升流动人口融入度的建议。
答题的框架要是这样的, 要进行辩证分析, 要严格并不等于冷漠, 管理的目的是为了提供服务, 是为了让人融入社会。要结合作为具体切入点的内容来提建议, 比如关于老年人的照顾和儿童的培育, 比如就业方面的对接, 还有孩子上学的事情等等。要避免只是空旷地呼喊口号而没有实际问题解决方案的情况。
答题通用提醒
全程都会使用我会以及我计划等第一人称的表达方式来书写, 以此来展现出十足的执行力。
把每一道题目的答题时间规定为控制在两分钟以内, 让三道题目的总花费时长保持为不超过十分钟的状态。
最后, 用一句话来进行总结（例如像“总之, 把每一次上门都当作一次服务”这样）, 以此来避免变得拖沓。
在进行操作的时候, 万一碰到了需要数据支持或者法律规范的情况, 如果心里没底搞不清楚具体是怎么回事, 就直接说根据现行条例相关规定这样的方式含含糊糊地给带过去, 绝对不要自己去瞎编一个具体的条款编号出来。
以上这些内容, 覆盖了在过去两年时间里, 全国各地流动人口协管员面试环节中, 重复出现概率最高的题型, 以及与之相关的评分要点。按照这样的方式来进行准备的话, 基本可以应对绝大多数的面试场次。
