我们来开展关于流动人口的宣传和帮助活动, 这个活动的重点是要做到把公共服务平均分配给所有人, 通过准确找到需要帮助的人, 让他们更清楚知道在找工作和交保险、孩子上学、身体治病以及需要法律帮忙等方面的情况。下面是标准的操作方法和使用说明。
一、明确服务对象与核心诉求
这个活动的对象,它涵盖了那些在辖区里面居住的常住的外来务工人员杭州市上城区明德公益事业发展中心, 还有灵活就业者, 以及他们的随迁家属。
咱们需要去优先聚焦三大个高频的需求, 第一, 是基本公共服务的准入条件, 比如说居住证办理、社保缴纳啦这些东西, 第二, 是城市融入的支持, 包括技能培训、心理疏导这些内容, 第三, 是权益保障的机制, 要谈到合同规范、欠薪维权等具体问题。
宣传物料, 必须按照上面的这些诉求去定向地定制, 一定要杜绝那些泛化的宣讲行为。
二、标准化执行流程
1. 在前期筹备阶段, 需要依托人口库与社区台账, 来精准锁定重点区域。对于制定方案这件事, 必须要明确责任主体、经费预算以及应急预案, 并且要上报给属地进行审批与备案。与此同时, 还需要准备好图文办事指南折页。另外, 还得按照预估人流量的120%, 备齐所有的应急物资和网络保障设备。
2. 现场实施的这个做法是采用,用固定的点位加上流动展览这样的模式。在主会场的地方流动人口宣传服务活动, 设好了政策咨询的区域和业务指引的区域, 流动的队伍深入到了工地还有城中村这些地方去发放相关的宣传手册, 整个过程都启用了数字化的采集终端, 这些终端会实时地上传信息到基层治理的平台上面。
3. 在后期跟进方面要做的事情就是建立起一套关于问效回访的闭环模式。对于那些疑难个案, 需要实行台账管理的方法。对这些事情还要进行限时交办。通过线上的渠道去持续地更新相关的动态情况。这么做是为了确保服务工作不会出现断档的现象。
三、关键内容模块与资源对接
内容应当严格地对应并遵守相关的法律法规的要求, 必须设置的模块包含了居住证申领流程图解、异地就医备案指南、普惠性技能补贴目录以及公共法律服务热线, 同时要增设所谓的一站式服务窗口, 以此来整合跨部门之间的业务流程, 进而实现咨询、受理和反馈在同一种场合下全部完成, 针对那些企业用工密集的区域还要开展定制化的入企专场宣讲。
与人力资源和社会保障部门、卫生健康部门以及教育部门等进行联动, 实现驻点办公的工作模式, 同时引入那些符合规定的社会组织来提供相关的咨询服务工作, 这里要严禁各类商业机构借此机会进行推销宣传的行为。
四、合规红线与风险防控
要严格按照那个数据最小必要原则去执行, 收集信息的时候必须得让人家知道并且同意才行, 存储过程也要符合安全加密的标准。现场要把消防安全管到位, 还要控制好人流的大小, 急救用的物资都得配备充分。
建立起专门监测舆情的团队, 遇到突发的状况就要实行分级的响应机制。所有的宣传用词都得由主办方来确定, 不然的话信息传不准容易引起大家误解。内容里如果涉及到了特殊群体相关的东西, 一定要经过有关部门审核, 这样才能保证导向是正确的。
五、成效评估指标体系
需要建立起一个多维度的量化模型。这个部分的核心指标, 是要把资料派发的覆盖比率给考虑到去, 其数值要是大于或者等于百分之八十五的。另外一个是业务处理的转换效率, 要求至少达到百分之三十的水平。接下来还要看后续需求办结的情况, 得确保有百分之九十以上的完成率。
除此之外,对满意程度的打分流动人口宣传服务活动, 必须保持在四点五分及以上这样一个标准在里头。等所有事情都完了之后, 要在七天时间之内把这个结构化的给出来并且提交上去, 同时要把它进行存档, 好让日后有需要的时候能查得到。
根据这个准则来实施工作, 就可以同时顾及政策的规矩和老百姓的需要, 从而实现服务效果的最大化。
