当深圳居住证服务平台, 也就是官方网址为 rzz.sz.gov.cn 这个网站, 出现无法登录的异常情况时, 这通常都是由于以下几个原因导致的。请你按照下面的清单, 一步一步地来进行排查, 看看到底是哪儿出了问题。
浏览器或设备问题
这个平台仅仅支持Chrome版本的80以及更高的版本, 并且它仅仅支持Edge版本的80以及更高的版本, 同时它还只允许使用Safari版本的14以及更高的版本。
如果你还在使用IE这一类的浏览器, 或者使用了比较旧的版本浏览器, 那么整个页面都无法加载成功。解决的办法就是把你正在使用的浏览器, 更换成最新一版Chrome或者是最新一版Edge这两种浏览器中的一种, 然后再把这个浏览器的缓存给清理掉, 最后再去重新访问一遍那个页面就好啦。
关于移动端的用户, 请直接使用“i深圳”这一个App来办理相关业务, 或者直接使用微信里面的“深圳居住”小程序来进行办理, 这一点千万要注意, 不要试图去点击使用H5链接这种方式。
账号密码输入错误
在登录的时候, 您必须使用已经登记并且备案过的那个身份证号当做用户名。这个密码是初始设置好的, 需要由6到20位的字母还有数字组合而成。如果您不小心连续输错了5次, 系统就会把您的账号锁定, 锁定的时间是30分钟。
解决这个问题的办法是这样的, 您在被锁定之后, 只要耐心等待30分钟, 系统就会自动帮您解锁。或者您也可以去点击那个叫做”忘记密码“的功能按钮, 然后通过绑定手机号接收到的验证码来重新设置新的密码。
如果您现在已经更换了手机号, 那么就需要您亲自带着身份证, 前往离您最近的街道办事处里面的行政服务窗口, 在那里进行现场重置操作。
系统维护或升级
用户每个月都可以在平台的第一个星期六, 从凌晨的零点开始到六点半结束, 这个时间是被设定为进行例行维护的操作时段的, 在这个特定的时间段内, 你是没有办法登录系统的。
如果遇到并非是在维护的这个时间段里, 但是系统还是给你提示说当前系统非常繁忙, 这种情况多数是因为瞬时负荷过高所导致的一种结果, 所以建议间隔大概五到十分钟的时间再来进行尝试重新加载或者访问就可以解决这个问题了。
网络与安全策略拦截
有一部分公司在内部的网络环境里, 或者是校园的网络接入当中, 可能会去拦截一些带有政务性质的域名地址。
面对这样的问题, 解决办法就是把当前的网络连接切换成手机的4G或者是5G信号所建立的热点, 又或者转去使用家庭的宽带再重新尝试连接；与此同时, 我们还要检查一下自己的浏览器里面是不是开启了专门用来阻挡广告的插件功能, 如果有的话, 就暂时先把它给关闭掉, 然后再进行重试操作。
验证码或人脸识别失败
如果在登录的那个环节跳出了滑块的验证码或者是人脸的这个核验这个情况的话, 请你一定要确认周围的光线是比较充足的, 你的脸部也是没有任何遮挡物的, 同时你所在的网络的连接状态是稳定的。
要是你连续失败了三次这个操作之后呢, 那么在当前的页面上就会显示“请使用备用验证方式”这样的提示文字，然后你就可以选择切换成使用短信验证码的方式来进行登录了。
证件或状态异常
如果系统给你提示说那个账号没有关联有效的居住登记, 那么就意味着你的居住信息还没有做完备案手续, 或者你手里的居住证已经过期了, 解决办法其实很简单, 你得先去下载一个叫做i深圳的应用软件, 在里面把居住信息的登记手续给办了, 等弄完了之后再重新登录到这个平台上面去申请新的居住证, 或者是办理老居住证的延续手续。
官方求助渠道
如果在以上的这些步骤走完之后, 问题还是没有能够得到解决的情况下去打电话给深圳市的政务服务热线 0755-12345, 或者你可以走到深圳市政务服务中心的地方去, 这个地方是在福田区那个范围内, 同时, 你也可以到各个区的行政服务大厅里面找到办理居住证的那个窗口去现场把业务给办了, 注意一下工作的时间, 是放在工作日的早上九点半到晚下的六点这个时间段内进行的, 遇到法定节假日的时候, 这些窗口是不受理的。
请注意, 您应当去深圳政府在线官方网站查看信息, 也可以打开i深圳App查看相关信息, 以这些平台公布的内容为准确, 小心防范那些冒充政府的钓鱼网站, 不要在非官方渠道里填写您的身份证号和登录密码。
