北京本地人与外地人之间发生的言语冲突, 其本质其实并不是“地域对立”, 而是文化习惯差异这一因素、沟通语境错位这一现象以及信息不对称这一个问题, 在公共空间中被集中且爆发式地释放出来的结果, 人们只有去深刻理解造成这些原因的那些背景情况, 并且清晰地划出这些原因的边界范围, 这才能够作为化解双方矛盾的一个基本前提。
01.常见触发场景
语言节奏差异: 北京人的说话速度比较快, 语调用的是上扬的声调, 平时聊天还很喜欢用省略句和反问句。另外, 有些外地口音的人, 像是来自部分南方地区或者西南地区的人, 他们发出来的声音和语调跟北京话的区别是特别明显的。因为上面的这些原因, 双方在听对方说话的时候, 很容易产生一种被挑衅了的错觉。
公共空间资源竞争: 比如在地铁里让座, 在电梯里面占地方, 把共享单车停得到处都是, 或者排队的时候插队等等, 大家为了争夺有限的资源而情绪变得更容易激动, 再加上平时的说话习惯不太一样, 这些情况凑在一起之后, 就更容易出现骂人的争吵。
网络标签化传播指的是在短视频平台以及社交平台上面, 存在着像“北京大爷”、“外地人没素质”这样的标签反复不断地强化着刻板印象, 所以当人们在线下偶遇的时候, 是很容易对号入座的。
方言与普通话切换摩擦: 其中有一方会主动使用方言来挑衅别人, 又或者其中有一方坚持用普通话语说话, 但是却被对方给搞不明白这种状况会导致沟通的渠道断掉, 然后情绪就会快速变得非常激动和升级。
02.深层原因
1. 主客身份的心理落差: 在本地生活场景里, 由于存在主场优势的这种现象, 会引发防御心理的激活；外地一方会因为具备客居的心态, 而变得更为敏感；此时, 双方对于谁应该做出忍让这一方面的预期是不一样的。
2. 文化圈层壁垒, 这一点得这么说, 北京它是当了六朝古都那个地方, 这里头有些老居民呢, 他们对本地的那些文化符号, 像是胡同, 或者是那个老北京的规矩这些玩意, 有着非常强的那种认同感，但是新来的那些居民, 他们未必就熟悉这些东西, 一旦在规则的理解上出现了不一致的情况, 那很容易就容易产生摩擦的。
3. 情绪成本转嫁: 人们因为房价、通勤路远、子女教育花钱这些生活压力, 心里头积攒了很多负面情绪, 等到在公共场合跟人发生小争执的时候, 很容易趁机把脾气发出来, 觉得拿不同地方的人来当出气筒是最方便的办法。
03.理性化解路径
先降低语速,然后再开口表达: 冲突情况不断升级的触发的时间窗口通常是在3秒到5秒之内, 进行深呼吸动作或者是向后退开一小步, 这种做法可以打断情绪越来越失控的这种螺旋式上升的状态。
使用第一种方式是采用自我表述来取代直接指责的对象。比如把“你怎么能这样”这种带有质问语气的句子, 转换为“我刚才被挤到, 有点不舒服”这样描述自己感受的表达。这样做的主要目的是为了减少对方在听到话语时所产生的抵触心理和防御反应。
第三方介入: 当处在像是公共交通, 或者是商场, 这些公共的场合里面的时候, 最好是优先去请求工作人员, 或者民警, 或者是现场的调解员来介入了, 这样就能够在一定程度上避免发生私人的直接对峙。
拒绝网络标签: 不把一个单独的个例, 上升成为所谓的北京人是哪样或者外地人也是哪样的对整体人群的判断行为, 这样做主要是为了在社交平台进行第二次分享和传播的时候, 去避免引发更加激烈的矛盾冲突。
04.法律边界提醒
参照关于《治安管理处罚法》的第四十二条相关规定, 如果一个人对另一个人实施了公开的侮辱行为, 或者编造事实去诽谤他人这样的举动, 相关的执法部门是可以给予该行为人最长五天以下的拘留处分, 也可以处以最高不超过五百元的罚款处罚；但是, 假如该行为的严重程度被认定为情节严重的话, 那么相应的惩罚措施就会升级到最长五天以上、十天以下的拘留阶段。
与此同时, 若在对骂的过程中出现了针对人身的威胁言语, 或发生了实际的肢体冲突情况, 这种行为就有可能已经跨越界限, 触犯了《刑法》里的第二百九十三条以及第二百三十八条这两款法律条文, 从而涉嫌构成寻衅滋事罪或故意伤害罪等刑事责任问题。
如果遇到冲突发生升级的情况, 那么建议立即拨打110电话, 同时要保留相关的录音或者录像资料以此作为证据存在, 万一有必要的话, 还可以通过启动民事诉讼程序的方式来主张对于精神方面所产生的损害给予相应的赔偿。
05.小结
“对骂”这种状况, 它是沟通已经彻底失败以后所表现出来的一种极端的状况, 它并不是说某个地方的人群固有的文化属性就是这样的。识别那些会触发矛盾的场景, 管理好情绪的整个节奏, 以及善于去利用公共的调解资源, 这些都是每一个生活在具有多元文化的城市里的居民都应该掌握的一种实用的技能。
